BBC가 새로운 영상 포맷을 만들어가는 방식

오디언스 조사를 통해 개발한 4가지 유형의 신 유형 스토리 포맷

이성규 · 2018년 08월 13일

이 글은 BBC가 블로그를 통해 공개한 글을, BBC의 허락을 구하지 않고 번역했습니다. 새로운 콘텐츠 포맷 개발이 업일 수밖에 없는 국내 미디어 스타트업들에게 유익할 정보여서입니다. 거대한 방송사인 BBC가 하나의 프로토타입을 만들어가는 과정은 흡사 스타트업과 다르지 않았고, 이 과정에서 사용자 피드백을 중시하는 문화를 발견할 수 있었기에 감히 허락없이 번역을 진행했습니다. 만약 BBC 쪽이 허락없는 번역에 대해 문제를 지적해온다면, 이 글은 삭제될 수 있습니다.[mediati]


인터넷에서 뉴스는 주로 신문의 전통인 500~800 단어로 제공된다. 디지털용 기사는 새로운 기술 덕에 향상되고 개선되었지만 'One size fit all’이라는 전제 하에서 여전히 작성되고 있다. BBC R&D는 기존 비디오 또는 기사 형식보다 효과적인 뉴스에 대한 새로운 스토리 형식을 개발하고 있다. 나는 디지털 뉴스의 현재 환경에 대해 다른 방향에서 써봤다. 우리는 나은 스토리 포맷이 있을 것이라고 생각한다.

아마 우리는 산업 혁신자(industry disrupter)를 고안하게 될지도 모른다. 아마. 그러나 우리는 청중의 변화하는 요구에 대해 배우고, 형식을 실험하고, 미래의 시스템과 인터페이스의 설계를 알리고, 사람들에게 영감을 줄 수 있다. 그 정신으로 BBC R&D의 "Reinventing News Stories" 프로젝트 - 아이디어와 프로토 타입, 그리고 우리가 어떻게 거기에 왔는지 -의 첫 2 개월 단계에서 우리의 학습 내용을 공유하고자 한다.

타깃 오디언스

 
영국의 Z 세대 (18-26)

이 프로젝트의 첫 번째 단계에서는 젊은 사람들을 위한 새로운 스토리 포맷을 디자인하기로 결정했다. 이들은 디지털 및 모바일을 우선으로 하며 새로운 경험에 개방적이다. 이들은 BBC가 정말 중요하게 생각하고 있지만 도달하기 힘든 오디언스이기 때문에 시작하기에 좋은 지점이라고 판단했다.

우리가 작업한 방식

나는 뉴스 프로토타입 제작에 필요한 핵심 기술을 갖춘 여러 분야 담당자들로 프로젝트 팀을 구성했다. World Service의 멀티미디어 저널리스트, UX 디자이너, 사용자 리서처 및 개발자. "최소 실행 가능한 BBC"(MVP의 BBC 버전으로 이해하면 될 듯)를 위해서다.

아이디어의 가능성 공간은 워낙 넓기 때문에 가능한 한 빨리 많은 개념을 테스트하고, 취약한 것들을 일찍 중단하고, 새로운 개념을 반복하면서 만들려고 했다. 이를 위해서는 정기적인 초기 사용자 피드백이 필요했다. 우리는 우리가 인터뷰 한 사용자로부터 들었던 필요, 행동 및 배경을 디자인하려고 했다.

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우리 프로토타입이 어디쯤에 적합할까?(Houde and Hill의 "What Do Prototypes Prototype?"의 삼각형)

우리가 많은 것을 만들고 테스트 할 수 있도록 하기 위해 "경험" 프로토타입 만들기를 목표로 했다. 우리는 엔터프라이즈 백엔드와 콘텐츠 관리 시스템 및 데이터 소스에 대한 충분한 지식을 가지고 있었기 때문에 아이디어가 완전히 비현실적이지는 않았지만 이것이 우리를 압박하지는 않았다.

그러나 제약 조건은 독창성에 큰 영감을 줄 뿐만 아니라 젊은 층에 초점을 맞추는 동시에 BBC가 이미 제작한 콘텐츠만 다시 사용하도록 범위를 제한했다. BBC News는 정보 생태계의 규모와 폭이 매우 독특합니다. TV, 라디오 및 디지털 분야에서 우리는 매주 수억 명의 전세계 사람들에게 다가가고 있으며, 수많은 이야기를 다양한 형태로 게시하고 있다. 나는 이 "제한된 자유"가 새로운 스토리 형식의 공간을 창의적으로 탐색할 수 있다는 것이 중요하다고 생각했다.

실제 뉴스 기사를 사용해 주간 단위로 테스트 가능한 프로토타입에 대한 아이디어를 개발했으며, 8주 동안 12개의 프로토타입을 26명의 타깃 오디언스에게 보여줬다.

어떻게 우리는 기존 미디어를 결합하여 온라인 뉴스를 젊은층들에게보다 접근 가능하고 매력적이며 관련성 있게 만들 수 있었을까?

아이디어를 진화시키는 방법

어쨌든 좋은 아이디어란 무엇일까? 이 프로젝트에서, 사람들이 우리의 포맷을 직관적으로 이해하고 사용하는 건 중요하다. 또한 그들 자신의 필요, 상황적 맥락 및 기술에 맞추는 것도 중요하다. BBC에게 있어서, 이 포맷은 규모면에서 효과가 있어야하며 저널리스트들이 효율적이고 창의적인 방식으로 스토리를 전할 수도 있어야 한다. 전반적으로 우리는 실현 가능하고 바람직하며 사용자의 요구를 충족시키고 새롭고 혁신적인 포맷을 찾고 있다.

정규적인 사용자 테스트뿐만 아니라 우리는 프로토타입을 다음의 다양한 기준에 따라 평가하고 있다.

  • 유용하고 이해할 수 있는가?
  • 즐겁고 참여적(engaging)인가?
  • 독특하고 새로운 것인가?
  • 오디언스 니즈와 행동을 충족시키는가?
  • 올바른 톤과 스타일을 갖추고 있는가?
  • 구축하기 쉬운가? (기술적으로)
  • 비즈니스(it)를 위한 스토리를 만들기 쉬운가? (핵심 비즈니스 요구 사항)
  • 다른 장르의 뉴스에서도 작동하는가? (예 : 기획, 속보, 롱런 스토리, 요약 등)
  • 어떤 종류의 패턴이나 포맷인가? 그것은 새로운 종류의 상호작용인가 아니면 스토리텔링 하는 방식이 새로운 것인가? 또는 (내 포맷의 정의) 이러한 것들을 조합한 종류인가?

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우리는 프로토타입을 평가하는 데 도움을 얻기 위해 'catwig 카드'를 사용했다. (예, 고양이를 위한 가발은 진짜다.) Libby Miller와 Richard Sewell이 개발한 이 카드는 다양한 평가축에 따라 사고하는데 도움을 주기 위해 고안됐다. 우리는 우리 자신의 "newswigs" 카드를 만들기 위해 우리의 위 분류 기준을 사용했다. Libby는 이 카드를 전문성을 갖고 제작했으며 리소스를 다운로드해 자신만의 카드를 만들 수도 있다.

우리가 18-26세와 뉴스에 대해 배운 것들

  1. 이들은 훑어보길(skimming) 원하지만 관심이 있을 땐 더 깊이 파고들고 싶어한다.
  2. 그들은 복잡한 이야기를 이해하고 싶어한다.
  3. 그들은 한 곳에서 스토리를 읽고 싶어한다.
  4. 그들은 의견을 만들어가는데 도움을 얻길 원한다.
  5. 맥락에 맞는 미디어를 선택하길 원한다

우리는 Knight Foundation, Pew Research Center, Reuters Institute 및 BBC의 보고서를 포함한 연구결과와 타깃 오디언스 26명과의 인터뷰 등을 종합했다. 우리는 그들이 뉴스를 어떻게 소비하는지 알아내고 싶었고, 우리의 프로토타입을 테스트해줄 것을 요청했다.

우리는 젊은층들이 정보 과부하와 FOMO(길을 잃을 것에 대한 두려움, fear of mssing out) 사이의 어려운 경로를 탐색하려고 노력하고 있다는 사실을 발견했다. 인터뷰 대상자 대부분은 BBC를 비롯한 뉴스앱과 Apple News 또는 Samsung의 업데이와 같은 일부 익숙한 시스템 뉴스앱을 사용하고 있었다. 아침에 일어나 헤드라인을 훑어보는 것(skimming)은 종종 그들이하는 첫 번째 작업이었다. 그들은 뉴스에 대한 최신 정보를 접하길 원하고 있었다. 다만, 일부 특정 기사에 대해서만 더 깊이 들여다봤다. 플랫폼을 점점 더 부정적인 공간으로 인식하고 있었음에도, 소셜미디어는 뉴스를 발견하는 중요한 공간으로 바라봤다. 대신 그들은 개인 메시지앱에서 스토리를 공유하는 걸 더 선호했다. 놀라운 점은 스냅챗와 인스타그램을 뉴스 소비용으로 활용하지 않는다는 것이다.

대부분의 젊은층들은 페이스북에서 "필터 버블 (filter bubbles)"에 빠져있는 걸 인식하고 있으며 자신과 다른 여러 다른 관점에서 격리된 것을 이해하고 있다. 이런 상태에서 벗어나 더 넓고/다양한 시각을 얻으려는 바람이 있다. 그러나 이들은 시간이 없고 노하우도 없었다. 그들은 자신들이 자신의 의견과 생각을 형성할 수 있도록 다양한 관점을 제시하는 뉴스를 원한다고 말했다.

일반적으로 정보를 어떻게 소비할지 선택이 필요한 상황이었다. 텍스트에 대한 명백한 선호가 있었지만, 항상 자신의 상황적 맥락과 이야기의 유형(the story)에 달려있었다. 예를 들어 모바일 데이터 요금제의 제약은 곧 집에서 비디오를 더 많이 소비한다는 걸 의미했다.

일례로 우리가 프로토타입을 더 재미있게 만들수록, 우리 인터뷰 참여자들은 더 많이 반응을 보였다. 우리가 언제나 상호작용을 제대로 하지 않았음에도.

많은 것들을 만들어가기

우리는 12개의 프로토타입 - 작업용 웹페이지와 목업, 비디오를 믹스해서 -을 만들었다. 아이디어는 스토리를 위한 공간감 있는 오디오 플레이부터, 스크럽 가능한 비디오, 관점을 통한 스와이프, 포맷 선택, 스토리 큐레이팅, 영화 소개 및 확장 가능한 설명영상까지 여러 영역에 걸치고 있었다. 모든 것이 모바일용으로 설계됐기 때문에 모든 것이 온라인 뉴스에 익숙한 것들이었다.

우리는 우리가 하던 대로 평가했고, 새로운 변형태로 나아갈 수 있는 가장 유망한 것을 개발했다. 우리는 사용자가 구상해본 적 없었던 콘텐츠라는 확신을 주기 위해 여러가지 뉴스를 다룬 최고의 프로토타입을 테스트했다. 다음은 우리가 제작한 4가지 최고의 프로토타입이다.

확장자(Expander) – 임베드 된 맥락

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BBC는 비즈니스 용어, 어려운 어휘, 복잡한 지정학적 스토리에 대한 배경 등처럼 이해에 장벽이 높은 지식을 너무 많이 가정하고 있다는 비판을 받는 경우가 많았다.

이 프로토타입인 확장자(Expander)는 ‘확장 가능한 상자’ 안에 숨겨진 부가 정보로 이 문제를 해결하려고 한다. 이 기능은 사용자에게 더 많은 정보룰 제공하기 위해 '더 깊게'(Dig Deeper) 볼 수 있는 기회를 제공하지만 그에 앞서 사용자에게 깔끔하고 간결한 읽기 환경을 제공한다.

노란색 줄임표 아이콘은 추가 텍스트를 나타낸다 : 핵심 그림의 프로파일, 사전적 정의 또는 스토리와 관련된 배경 등이다.

파란색 ‘눈’(eye) 아이콘은 이미지, 비디오 또는 소셜미디어가 포함된 시각적 요소를 나타낸다. 우리는 이를 "시각적 증거"라고 부른다. 예를 들어, 기자 회견에서 기사 레퍼런스를 보여준다.

간단하지만 효과적이다. Z세대 시청자들은 다른 곳으로 정보를 링크를 넘어가기보다는 한 곳에서 정보를 소비하길 선호하는 것 같다. 우리는 이 모듈식 접근법이 롱폼 저널리즘이나 정치나 경제와 같은 부가적 설명이 필요한 주제에 효과적일 수 있다고 생각한다.

유사한 개념을 가디언의 재사용 가능한 팩트박스나 다른 곳에서도 볼 수 있다. Telescopic Text 또한 좋은 영감이 됐다.

증가(incremental) - 자신이 좋아하는 포맷 선택하기

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이 프로토타입인 증가(Increment)는 뉴스 스토리를 섹션으로 나누어 비디오, 짧은 텍스트, 긴 텍스트 또는 건너뛸 수 있는 옵션을 제공한다.

이것은 대화체로 표현되는 간단한 상호작용 방식이다. 우리의 실험 참가자들에게 큰 그림을 설명하는데 있어, 인기 있는 것으로 판명됐다: 서브헤드와 정보 너겟은 흡수하기가 더 쉽고, 한 곳에 콘텐츠를 갖고 있는 것이 좋으며, 참여자들의 선호와 상황에 맞추기 위해 길이와 형태를 선택할 수 있는 옵션을 링크시켰다.

전반적으로 ‘증가’ 프로토타입은 이 라운드에서 최고의 사용자 피드백을 받았다. 우리는 이것이 일종의 스텔스 방식으로 이루어진 롱품이라고 생각한다. 사람들이 긴 기사로 인해 흥미를 잃었을 때 참여하게 하거나 많은 사이드바와 관련 기사로 연결되도록 하는 방법이다.

우리는 증가 프로토타입이 오디언스들에게 어필할 수 있는 메시지처럼 보이도록 만들었고, 우리는 꽤 다르다고 느끼긴 했지만 Quartz 앱과 약간 비슷해 보이기도 했다. 후드 아래에서 이것은 개념적으로는 객체 기반이며 구조화된 콘텐츠를 채팅앱이나 음성 인터페이스에서 재사용할 수 있다.

뷰포인트 - 의견 스와핑하기

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젊은 오디언스들은 복잡한 이야기, 즉 단지 그 무엇이 아닌 이유를 이해하고 싶어한다. 그들은 또 문제를 이해하고, 그것을 추론하고, 그들 자신의 의견을 형성하도록 돕기 위해서는 다양한 관점이 필요하다고 생각한다. 이 프로토타입은 이러한 주요 요구 사항을 인지하고, 이야기에 대한 편향된 여러 의견들을 동시에 제공한다.

관점(viewpoint)은 카드 시리즈로 제시된다. 첫번째는 "카탈로니아가 독립적이어야 하는가?"에 대한 간략한 개요를 제공한다. 사용자는 카탈로니아 독립에 대한 주장을 담은 짧은 비디오를 보여주고 반대 주장을 보기 위해 다음장으로 넘어간다. 마지막 스와이프는 투표 결과를 나타낸다.

참가자들은 우리에게 소셜미디어의 "필터 버블"에 대해 이야기했고, 알고리즘이 세상을 왜곡시키는 것에 대해 걱정했다. 문제의 양면을 보는 것은 그들에게 매력적이었다. 그들은 또한 그 문제에 대한 직접적인 경험을 가진 개인들로부터 듣는 것을 좋아했다.

우리는 이 특정한 실행 방식이 꽤 옳다고 생각하지 않지만, Viewpoints의 개념은 인기가 있었고, 재미난 상호작용은 선형적으로 표현된 동일한 콘텐츠보다 더 효과적이었다. 상호작용 패턴은 Tinder와 모바일 게임 Reigns에서 영감을 얻었다!

패스트포워드 – 스크롤 가능한 비디오

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FastForward는 자막이나 캡션을 갖춘 디지털 비디오의 새로운 기능이다. 조금은 뻔해 보이지만 우리는 꽤 새롭다고 생각한다. 캡션 텍스트와 비디오가 동기화되어 텍스트를 스크롤하면서 비디오에서 앞뒤로 오갈 수 있다. 사용자가 확실하게 비디오 시청의 제어권을 가지게 된다. 따라서 비디오를 아주 쉽게 스키밍하면서 볼 수 있다.

또한 텍스트 영역에는 보기보다는 읽기를 원하는 경우 텍스트 필드를 확장하여 화면을 채울 수 있는 핸들이 포함돼 있다.

비디오의 상호작용 패턴은 충분히 테스트됐다. 참가자들은 흥미로운 부분들을 건너뛰거나 놓친 부분을 리뷰하기 위해 이 기능을 사용하는 방법에 대해 이야기했다. 그들은 일단 이 기능을 발견하면 이 기능이 직관적이라는 것을 알아차리게 됐다.

그리고 그 다음은?

우리는 이 프로토타입 중 일부를 시범적으로 실험하고 있다. BBC News Labs는 최근 Google Amp Stories에서 이 헤드라인 파일럿을 제작했는데, 이 파일럿은 프로토타입 중 하나에서 영감을 얻었다.

우리가 구조화되거나, 원자화되거나, 객체 기반 미디어 개념을 만드는 것을 목표로 하지는 않았지만, 두 가지 시제품(증가와 확장자 프로토타입)이 자연스럽게 재사용 가능한 미디어의 유형에 기초하고 있었다는 사실은 주목할 만하다.

프로젝트의 다음 단계에서는 새로운 스토리 포맷을 개발하기 위해 동일한 포괄적인 개요를 제공하지만, 개인화라는 새로운 관점(angle)으로 우리는 새로운 방향으로 나아가길 주문하고 있다. 앞으로 머신러닝과 인공지능은 사용자들에게 특화된 뉴스 제품과 스토리의 추천을 제공하는 데 점점 더 큰 역할을 하게 될 것이다. 하지만 그 스토리 자체가 당신에게 적용될 수 있다면 그건 어떨까?

원문 : Beyond 800 Words: Prototyping New Story Formats for News